退換貨與退款政策

Return & Refund Policy

感謝您選擇 Moo có。

我們用心挑選每一件飾品，希望帶給您美好的購物體驗。為保障雙方權益，購買前請詳閱以下退換貨與退款說明。

01｜現貨、預購與缺斷貨說明

  1. 現貨商品：完成付款後，將依官網公告的出貨時間安排寄送。

  2. 預購商品：需向韓國供應商安排採購，實際出貨時間以商品頁面公告為準。

  3. 預購商品可能因供應商備貨、缺貨或國際物流等因素影響出貨時間，如有重大異動，我們將主動通知。

  4. 若商品遇到缺貨、停產或無法供貨的情況，將透過 E-mail 聯繫，並協助辦理缺貨商品退款。

  5. 如同筆訂單包含現貨與預購商品，原則上將於商品全數到齊後一併出貨；如有其他需求，歡迎事先聯繫客服確認。

02｜七日鑑賞期與退貨申請

  1. 依《消費者保護法》規定，符合七日解除權的網路購物商品，自收到商品次日起享有七日鑑賞期。

  2. 七日鑑賞期並非試用期，請於必要檢查範圍內確認商品外觀、款式及規格。

  3. 如需退貨，請於收到商品次日起七日內，透過官方 LINE 或 E-mail 通知我們解除契約，並提供訂單編號，以利協助後續退貨流程。

  4. 七日期限自商品送達並完成收受的次日起算，包括由家人、管理員或其他代收人員代收的情況。

  5. 如商品有超出必要檢查程度的使用、配戴或人為損壞，將依商品實際狀況及相關法令處理。

  6. 一般現貨及預購商品均依法享有相關退貨權益，不因商品為韓國採購或預購而直接排除七日解除權。

  7. 如屬依法得排除七日解除權的特殊商品，將於購買前明確告知。

03｜耳環及貼身飾品退貨說明

  1. Moo có 耳環商品皆附有耳環卡及獨立包裝，以維護商品品質與衛生。

  2. 耳環屬直接接觸耳部的貼身飾品，建議收到商品後先確認款式、顏色及數量，再拆封或配戴。

  3. 如商品依法符合「已拆封之個人衛生用品」的七日解除權例外，且已於購買前明確告知，拆封後將不適用七日解除權。

  4. 其他未符合法定例外的耳環及飾品，仍依《消費者保護法》相關規定辦理。

  5. 如收到瑕疵、損壞或寄送錯誤商品，仍可聯繫客服協助處理，不影響消費者依法享有的權益。

04｜商品瑕疵與寄送錯誤

  1. Moo có 商品出貨前皆會進行基本品質檢查。

  2. 若收到商品時發現瑕疵、損壞、缺件或寄送錯誤，建議於收到商品後 48 小時內 聯繫官方客服，以利快速確認及處理。

  3. 聯繫時請盡可能提供訂單編號、商品照片或開箱影片，協助我們了解商品狀況。

  4. 經確認為商品瑕疵或出貨錯誤，將依實際情況協助安排換貨、退款或其他適當處理方式。

  5. 48 小時為建議通知時間，並不影響消費者依法享有的瑕疵相關權利。

  6. 因商品瑕疵或出貨錯誤產生的必要退換貨運費，將由 Moo có 依法負擔。

05｜退貨商品與包裝

  1. 辦理退貨時，請妥善包裝商品，避免退回運送過程中發生損壞。

  2. 建議將商品、耳環卡、相關配件及原有包裝一併寄回，以利核對。

  3. 商品如因超出必要檢查程度的使用而產生價值減損，將依實際情況及相關法令處理。

  4. 退貨商品的狀態將依實際情況確認，不會僅因包裝已開啟，就一律拒絕依法提出的退貨申請。

06｜退換貨運費

  1. 七日鑑賞期內依法解除契約：退貨所生的必要費用由 Moo có 依法負擔，不另向消費者收取固定退貨手續費。

  2. 商品瑕疵或寄送錯誤：必要的退換貨運費由 Moo có 依法負擔。

  3. 非屬法定退貨權利的額外退換貨服務：如經雙方同意另行提供，相關運費將於辦理前向顧客說明並確認。

  4. 不會對依法行使七日解除權的顧客，一律收取來回運費 NT$140。

07｜換貨服務

  1. 若因個人喜好希望更換款式、顏色或尺寸，原則上不提供直接換貨服務。

  2. 符合退貨資格的商品，可先依退貨流程辦理，再重新下單購買其他款式。

  3. 如商品有瑕疵、寄送錯誤或其他依法應處理的情況，將協助安排適當的換貨、退款或其他處理方式。

  4. 上述規定不影響消費者依法享有的相關權益。

08｜退款方式與時間

  1. 收到退回商品後，我們將盡速確認商品狀況並安排退款。

  2. 依法行使七日解除權者，將於取回或收到退回商品的次日起 15 日內 返還已收取的應退款項。

  3. 退款原則上依原付款方式辦理，實際入帳時間可能因銀行或金流機構作業而有所不同。

  4. 若因缺貨、停產或無法供貨而取消訂單，將協助辦理相關退款。

  5. 退款及退貨費用將依相關法令辦理，不另收取依法不應由消費者負擔的費用。

09｜商品工藝與自然差異說明

Moo có 部分商品採手工製作、特殊金屬加工或電鍍工藝，因此可能存在些微自然差異。

以下為常見商品特性說明：

1. 商品色差

商品照片可能因拍攝光線、螢幕顯示設定及環境光源不同，而產生些微色差。如實際商品與約定內容明顯不符，仍將協助確認及處理。

2. 純銀耳針特性

S925 純銀材質相對柔軟，部分耳針可能有輕微角度差異。如有明顯變形、斷裂或影響正常配戴的情況，請聯繫客服協助處理。

3. 商品尺寸

商品可能因人工測量方式及製作批次而存在些微差異，實際尺寸以各商品頁面標示為準。如有明顯尺寸不符的情況，將協助確認及處理。

4. 金屬表面與特殊工藝

部分飾品可能因拋光、刷紋、霧面或復古做舊工藝，而呈現不同的表面紋理及色澤。

如有明顯刮傷、掉漆、破損或影響正常使用的情況，仍將依實際狀況處理。

5. 手工製作細節

部分商品採手工鑲嵌、組裝或製作，可能存在細微工藝差異。

如有明顯溢膠、鑲鑽歪斜、寶石鬆脫或其他影響商品品質的情況，請聯繫客服協助確認。

6. 耳針焊接痕跡

部分耳針可能因焊接工藝而於接合處留下些微色澤差異。

如有異常變色、焊接不牢固或其他品質問題，將協助確認及處理。

以上說明旨在協助顧客了解商品材質及工藝特性，並非排除商品瑕疵責任或消費者依法享有的退換貨權益。

10｜客服聯絡方式

如需申請退貨、退款、商品瑕疵處理或有其他購物相關問題，歡迎聯繫 Moo có 官方客服。

Moo có 무코

官方 LINE｜@vjk3801f

E-mail｜mooncokorea@gmail.com

官方網站｜https://mooco.net

Moo có｜Every detail matters.

謝謝您對 Moo có 的喜愛與支持。

我們珍惜每一次相遇，也希望每件飾品都能成為您日常裡美好的點綴。♡